Умови використання

Дата набуття чинності: 12 березня 2026 року
Останнє оновлення: 12 березня 2026 року

1. Прийняття умов

Використовуючи вебсайти vilni.pro та app.vilni.pro, а також будь-які пов'язані з ними сервіси, програмне забезпечення та API (далі — "Сервіс"), ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Умовами використання (далі — "Умови"), зрозуміли їх та погоджуєтеся дотримуватися їх у повному обсязі.

Якщо ви не погоджуєтеся з будь-яким положенням цих Умов, будь ласка, припиніть використання Сервісу. Продовження використання Сервісу після публікації змін до Умов означає вашу згоду із такими змінами.

Ці Умови являють собою юридично зобов'язуючу угоду між вами (далі — "Користувач") та Vilni AI (далі — "Компанія", "ми", "нас").

2. Опис сервісу

Vilni AI — це хмарна SaaS-платформа (Software as a Service), що надає інструменти штучного інтелекту для автоматизації бізнес-процесів. Сервіс включає, але не обмежується:

  • AI-агенти для кваліфікації лідів — автоматична обробка вхідних запитів, збір інформації про потенційних клієнтів та їх кваліфікація за заданими критеріями;
  • Автоматизація продажів — AI-агенти для ведення діалогів з клієнтами, обробки заперечень, супроводу угод до закриття;
  • Аналітика дзвінків — транскрибування та аналіз телефонних розмов на відповідність скриптам продажів;
  • Контроль задач — моніторинг виконання задач у CRM-системах, нагадування про дедлайни та ескалація зривів;
  • SEO-автоматизація — аудит сайтів, кластеризація ключових слів, створення контенту, моніторинг позицій;
  • Маркетинг-автоматизація — планування контенту, генерація публікацій, автопостинг у соціальних мережах.

Доступ до функцій Сервісу здійснюється через панель керування на app.vilni.pro, Telegram-ботів, віджет чату на сайті та інші підтримувані канали комунікації.

3. Реєстрація облікового запису

3.1. Достовірність інформації

При реєстрації облікового запису ви зобов'язуєтеся надати достовірну, повну та актуальну інформацію. Ви несете відповідальність за підтримку актуальності ваших реєстраційних даних.

3.2. Один обліковий запис на особу

Кожна фізична або юридична особа може мати лише один обліковий запис у Сервісі, якщо інше не погоджено з Компанією у письмовій формі.

3.3. Безпека облікового запису

Ви несете повну відповідальність за збереження конфіденційності ваших облікових даних (логін, пароль, токени доступу). Будь-які дії, вчинені через ваш обліковий запис, вважаються такими, що здійснені вами. Ви зобов'язані негайно повідомити нас про будь-яке несанкціоноване використання вашого облікового запису.

3.4. Вікові обмеження

Для використання Сервісу вам повинно бути не менше 16 років. Реєструючись, ви підтверджуєте, що досягли цього віку. Якщо ви дієте від імені юридичної особи, ви підтверджуєте наявність повноважень на прийняття цих Умов від її імені.

4. Допустиме використання

Використовуючи Сервіс, ви зобов'язуєтеся не вчиняти наступних дій:

  • Спам та масові розсилки — надсилання небажаних повідомлень, масових комерційних розсилок або автоматизованих повідомлень без згоди отримувачів;
  • Переслідування та залякування — використання Сервісу для цькування, погроз, дискримінації або будь-якої форми переслідування інших осіб;
  • Незаконний контент — створення, зберігання або розповсюдження контенту, що порушує чинне законодавство, включаючи, але не обмежуючись: матеріали сексуального характеру за участю неповнолітніх, матеріали що розпалюють ненависть, контент що порушує авторські права третіх осіб;
  • Зловмисне використання AI — використання AI-агентів для введення в оману, шахрайства, видавання себе за інших осіб або організації, поширення дезінформації;
  • Зворотна розробка — декомпіляція, дизасемблювання, зворотна розробка або спроби отримати вихідний код, алгоритми чи моделі Сервісу;
  • Зловживання ресурсами — навмисне перевантаження інфраструктури, DDoS-атаки, автоматизований доступ (скрейпінг) без дозволу, або інші дії, що порушують нормальну роботу Сервісу;
  • Обхід обмежень — спроби обійти будь-які технічні обмеження, засоби захисту або механізми контролю доступу Сервісу.

Порушення цих правил може призвести до негайного призупинення або припинення вашого облікового запису без попереднього повідомлення.

4.1. Використання інтеграцій з Meta (Facebook та Instagram)

Використовуючи інтеграції Vilni AI з платформами Facebook та Instagram, ви також погоджуєтесь з Meta Platform Terms та Developer Policies.

Зокрема, ви зобов'язуєтеся не:

  • Використовувати дані, отримані через Meta, для розсилки спаму або небажаних повідомлень;
  • Здійснювати таргетовану рекламу на основі даних Meta без явної згоди користувачів;
  • Передавати дані Meta третім особам у спосіб, що порушує політики Meta.

Ми зберігаємо право видалити дані, отримані через Meta, на вимогу Meta або користувача. Процедура видалення даних описана на сторінці Видалення даних.

5. Контент, згенерований штучним інтелектом

5.1. Точність

AI-агенти Vilni AI використовують передові мовні моделі для генерації відповідей. Незважаючи на високу якість, відповіді AI можуть не бути на 100% точними, повними або актуальними. AI-моделі можуть "галюцинувати" — генерувати правдоподібний, але фактично неправильний контент.

5.2. Не є професійною порадою

Контент, створений AI-агентами, не є та не повинен розглядатися як професійна порада у галузі права, медицини, фінансів, бухгалтерського обліку, інвестицій або будь-якій іншій спеціалізованій сфері. Для прийняття важливих рішень завжди консультуйтеся з кваліфікованими фахівцями.

5.3. Відповідальність користувача

Ви несете повну відповідальність за перевірку, редагування та затвердження будь-якого контенту, згенерованого AI-агентами, перед його використанням, публікацією або наданням третім особам. Компанія не несе відповідальності за будь-які рішення, прийняті на основі контенту, створеного AI.

6. Тарифи та оплата

6.1. Тарифні плани

Актуальна інформація про тарифи та їхні функціональні можливості доступна на сайті vilni.pro. Компанія залишає за собою право змінювати тарифні плани та їхній склад.

6.2. Безкоштовний пробний період

Нові користувачі отримують безкоштовний пробний період тривалістю 2 (два) тижні. Протягом пробного періоду ви маєте доступ до повної функціональності обраного тарифного плану. Якщо продукт вам не підійшов протягом пробного періоду, ви можете отримати повне повернення коштів.

6.3. Підписка та виставлення рахунків

Після завершення пробного періоду оплата здійснюється щомісячно на основі обраного тарифного плану. Оплата стягується автоматично на початку кожного розрахункового періоду.

6.4. Зміна цін

Компанія залишає за собою право змінювати ціни на тарифні плани. Про будь-які зміни цін ви будете повідомлені не менше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до їх набуття чинності. Зміни цін не застосовуються до поточного оплаченого розрахункового періоду.

6.5. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється у разі відмови від Сервісу протягом безкоштовного пробного періоду. Після завершення пробного періоду оплата за поточний розрахунковий період поверненню не підлягає, за винятком випадків, передбачених чинним законодавством.

7. Інтелектуальна власність

7.1. Права Компанії

Усі права інтелектуальної власності на Сервіс, включаючи, але не обмежуючись: програмне забезпечення, алгоритми, AI-моделі, дизайн, торгові марки, логотипи та документацію, належать Компанії або її ліцензіарам. Ніщо в цих Умовах не передає вам будь-яких прав на інтелектуальну власність Компанії, крім обмеженого права на використання Сервісу відповідно до цих Умов.

7.2. Права Користувача

Ви зберігаєте усі права на ваші дані, контент та матеріали, які ви завантажуєте або створюєте за допомогою Сервісу (далі — "Контент Користувача"). Компанія не претендує на право власності на ваш Контент.

7.3. Ліцензія на використання Контенту Користувача

Завантажуючи Контент до Сервісу, ви надаєте Компанії обмежену, невиключну, безоплатну ліцензію на використання, зберігання та обробку вашого Контенту виключно з метою надання Сервісу. Ця ліцензія автоматично припиняється після видалення вашого Контенту або облікового запису.

8. Захист даних

Збір, обробка та зберігання ваших персональних даних здійснюються відповідно до нашої Політики конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цих Умов.

Ми дотримуємося принципів Загального регламенту захисту даних (GDPR) та чинного законодавства України у сфері захисту персональних даних. Зокрема:

  • Ми збираємо лише ті дані, які необхідні для надання Сервісу;
  • Ваші дані зберігаються на захищених серверах з шифруванням;
  • Ми не передаємо ваші персональні дані третім особам без вашої згоди, за винятком випадків, передбачених законом;
  • Ви маєте право на доступ, виправлення та видалення ваших персональних даних;
  • На ваш запит ми здійснюємо повне видалення ваших даних з наших систем.

9. Обмеження відповідальності

9.1. Сервіс надається "як є"

Сервіс надається на умовах "як є" (as is) та "як доступно" (as available), без будь-яких гарантій, явних або неявних, включаючи, але не обмежуючись гарантіями придатності для конкретної мети, безперервності роботи або відсутності помилок.

9.2. Відсутність гарантії безперервної роботи

Компанія не гарантує, що Сервіс буде працювати безперервно, своєчасно, безпечно або без помилок. Ми докладаємо всіх розумних зусиль для забезпечення доступності Сервісу, однак можуть виникати періоди планового технічного обслуговування або непередбачені збої.

9.3. Обмеження непрямих збитків

Компанія не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, спеціальні, штрафні або побічні збитки, включаючи, але не обмежуючись: втрату прибутку, даних, ділової репутації або можливостей, навіть якщо Компанія була повідомлена про можливість таких збитків.

9.4. Максимальна відповідальність

Сукупна відповідальність Компанії за будь-якими претензіями, пов'язаними з Сервісом, не перевищує загальної суми платежів, сплачених вами Компанії за 12 (дванадцять) місяців, що передували виникненню підстави для претензії.

10. Припинення облікового запису

10.1. Видалення за ініціативою Користувача

Ви можете видалити свій обліковий запис у будь-який час через налаштування облікового запису в панелі керування або звернувшись до нашої служби підтримки.

10.2. Призупинення та припинення за ініціативою Компанії

Компанія залишає за собою право призупинити або припинити ваш обліковий запис у випадку:

  • Порушення цих Умов використання;
  • Використання Сервісу для незаконної діяльності;
  • Несплати за Сервіс протягом більше 14 днів;
  • Інших обставин, що загрожують безпеці або нормальній роботі Сервісу.

У разі серйозних порушень Компанія може негайно призупинити доступ без попереднього повідомлення. В інших випадках ми докладемо зусиль для повідомлення вас за розумний строк.

10.3. Видалення даних

Після припинення облікового запису ваші дані будуть видалені з наших систем протягом 30 (тридцяти) календарних днів, за винятком даних, які ми зобов'язані зберігати відповідно до чинного законодавства.

11. Вирішення спорів

11.1. Застосовне право

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України.

11.2. Досудове врегулювання

У разі виникнення будь-якого спору або розбіжності, пов'язаних з цими Умовами або використанням Сервісу, сторони зобов'язуються докласти всіх розумних зусиль для врегулювання спору шляхом добросовісних переговорів протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту отримання письмової претензії.

11.3. Юрисдикція

Якщо спір не вдалося вирішити шляхом переговорів, він підлягає розгляду в компетентних судах міста Київ, Україна, відповідно до чинного процесуального законодавства.

12. Зміни до Умов

Компанія залишає за собою право змінювати ці Умови у будь-який час. Про суттєві зміни ми повідомимо вас:

  • Через електронну пошту, вказану у вашому обліковому записі;
  • Через повідомлення на вебсайті або в панелі керування.

Повідомлення про зміни буде надіслано не менше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до набуття змінами чинності. Продовження використання Сервісу після набуття змін чинності означає вашу згоду з оновленими Умовами.

Якщо ви не погоджуєтеся зі змінами, ви маєте право припинити використання Сервісу та видалити свій обліковий запис до дати набуття змін чинності.

13. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання, пропозиції або скарги щодо цих Умов або роботи Сервісу, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Ми докладаємо зусиль для відповіді на всі звернення протягом 2 робочих днів.